상품 키워드(콜북)는 직접 키워드를 입력하거나 네이버 쇼핑 도서 정보, 네이버 데이터랩(naver datalab), 아이템 스카우트(item scoute) 등의 데이터 조합으로 선정하고 있으며, 인기/추천 상품 리스트 TOP10을 추천해 드리고 있습니다. 상품은 www.aliexpress.com 를 통해 검색된 결과를 기반으로 링크를 생성하고 있습니다. (콜북) 제품을 알뜰하게 사고싶지만 어떤 제품을 사야하는지 결정하는것이 어렵습니다. 다양한 제품중에서 눈길이 가는 제품의 제품 평가를 확인하시면 구매 결정할때 나한테 맞는 제품을 찾을수 있습니다.
현재 만족도 높은 제품 상위 10개 제품, 별점 높은 상품 정보, 할인율 큰 상품 정보, 인기 제품 추천, 재구매 높은 상품, 평점이 높은 제품 등으로 구분된 정보는 추후 데이터를 더 활용하여 제공해 드릴예정 입니다. 다양한 리뷰와 많은 평가에 대해서도 상품가격비교 및 구매평보기를 통해 정보를 제공해 드릴 예정 입니다.
콜북의 주요 기능은 다음과 같습니다.
* 고객 정보 관리: 고객의 이름, 전화번호, 거래 내역 등을 기록하여 상담원이 고객 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
* 상담 기록 관리: 상담 내용을 기록하여 상담 내용을 추적하고, 향후 상담에 참고할 수 있습니다.
* 상담 품질 관리: 상담 내용을 분석하여 상담 품질을 향상시킬 수 있습니다.
콜북의 장점은 다음과 같습니다.
* 고객 정보 관리의 효율성 향상: 콜북을 사용하면 상담원이 고객 정보를 빠르게 확인할 수 있어 고객 응대 시간을 단축할 수 있습니다.
* 상담 기록 관리의 효율성 향상: 콜북을 사용하면 상담 내용을 기록하여 상담 내용을 추적하고, 향후 상담에 참고할 수 있어 상담 품질을 향상시킬 수 있습니다.
* 상담 품질 관리의 효율성 향상: 콜북을 사용하면 상담 내용을 분석하여 상담 품질을 향상시킬 수 있습니다.
콜북의 단점은 다음과 같습니다.
* 비용: 콜북을 제작하고 관리하는 데 비용이 발생할 수 있습니다.
* 유지 관리: 콜북을 업데이트하고 관리하기 위해 일정한 노력이 필요합니다.
* 보안: 콜북에 기록된 고객 정보가 유출될 위험이 있습니다.
콜북은 콜센터 운영에 필수적인 도구입니다. 콜북을 효과적으로 활용하면 고객 응대 시간을 단축하고, 상담 품질을 향상시킬 수 있습니다.
콜북을 선택할 때는 다음과 같은 사항을 고려하는 것이 좋습니다.
* 고객 정보의 종류: 콜북에 기록할 고객 정보의 종류를 결정합니다.
* 상담 기록의 종류: 콜북에 기록할 상담 기록의 종류를 결정합니다.
* 상담 품질 관리 기능: 상담 품질을 관리할 수 있는 기능을 갖춘 콜북을 선택합니다.
* 가격: 콜북의 가격을 고려하여 적합한 제품을 선택합니다.
콜북은 다양한 형태로 제공됩니다. 종이 콜북, 전자 콜북, 클라우드 기반 콜북 등이 있습니다. 종이 콜북은 저렴하지만, 업데이트가 어렵고 보관이 불편합니다. 전자 콜북은 종이 콜북에 비해 편리하지만, 가격이 비쌀 수 있습니다. 클라우드 기반 콜북은 언제 어디서나 접근할 수 있지만, 인터넷 연결이 필요합니다.
콜북을 도입할 때는 콜센터의 운영 환경과 요구 사항을 고려하여 적합한 제품을 선택하는 것이 중요합니다.